万豪管理培训手册(共37页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上万豪管理培训手册欢迎进入万豪管理本章培训时间：约为4小时30分钟（包括打破沉默活动及可选做的案例研究）题目页数主要内容参考资料1、 课程简介（1小时至1小时10分钟）4-9-欢迎学员参加课程。描述课程目的和学习目的。（10分钟）-打破沉默活动（20-30分钟）-热身活动：学员列出成功督导或经理所具有的特点-课程简介（10分钟）：简略了解各章所要讨论的知识和技巧培训员用书参考资料打破沉默活动建议挂图：课程简介书籍：由小万豪先生所著服务精神2、 向管理过渡（45分钟）10-14-回顾为什么下列各点需要向员工说明：督导或经理的期望，督导或经理的新角色，员工对新督导或经理的期望，以及督导为团队或部门所制定的目标。（10分钟）-学员描述他们作为新督导或经理可能遇到的一个挑战或辣手的局面，解释一个督导或经理角色的重要性。（10分钟）-阅读一个新督导或经理可能遇到的一个具有挑战意味的情景（见14页）。学员针对这个情景-