保洁员培训手册-大纲(共13页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上保洁员培训手册 拟定的教材大纲:1、保洁工作的目的和意义。保洁工作的构成。清洁:清除垃圾、各种废物,搞好污水、雨水的排泻,保持清洁卫生。绿化:进行绿化建设和保养,以提供良好的生态环境。家政:各项家务代办服务,方便业主。2、保洁工作在物业管理行业中的地位,对于本部门的重要性。小区(大厦)的环境卫生给人的第一印象直接也深刻,人们评价一个地方的物业管理工作的好坏,往往就从它的保洁工作开始。3、保洁员的素质要求。能正确认识保洁工作的脏和苦,热爱本职工作,积极学习业务知识等。4、不同岗位的保洁员(包括绿化工、泳池救生员)的岗位职责。(其他同安全管理员的教材要求)。5、保洁工作中的一些技巧。6、法律基础知识。7、电脑常识简介。8、物业管理基础知识及有关条例。何谓物业管理?物业管理管物有时也管人(业主),当这些人不服管怎么办?9、公司的人事管理制度。10、工作中的基本规则,质量的要求。11、公司的沟通渠道,沟通的重要性及技巧。12、公司理念、团队意识和合作精神。

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