精选优质文档-倾情为你奉上冲突处理的5种方式我们有五种选择，回避、迁让、竞争、妥协和合作。 1.回避策略特点是不合作，不武断，忽略或者放过问题，否认问题的存在。采用回避策略的理由是分歧太大或太小，难以解决；解决分歧也许会破坏关系或者产生更严重的问题。使用回避策略的时机：a.解决冲突带来的损失大于带来的利益；b.双方情绪比较激动的时候；c.为获取更多信息比立即决定更有效。 2.迁就策略 这种策略往往受到欢迎，但是同时也被认为是软弱的表现，其特点是宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标。采用迁就策略的理由是一件事情不值得冒险去破坏关系或者造成不和谐。使用迁就策略的时机：a.认为自己错了；b.这件事情对别人更具重要性；c.为将来重要的事情或个人信誉打下基础；d.当和谐比相互竞争或者分裂更重要；e.帮助员工发展，允许他们在错误中吸取教训。3.竞争策略用“竞争”方式处理冲突时，双方各站在自己的利益上思考问题，各部想让，一定要分出个胜负、是非曲直来。特征是：正面冲突，直接发生争论、争吵，或其他形式的对抗；冲突双
