精选优质文档-倾情为你奉上办公大楼星级服务标准（一）、综合管理服务标准级别序号内容服务标准（要求）备 注五级1服务中心设置（1）大厦内设置物业服务中心。（2）办公场所整洁有序，有专门的客户接待区域。（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。2管理人员要求（1）项目经理有物业经理上岗证，有二年以上经理任职经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。3服务时间周一至周日每天工作期间（8:00-17:00）在服务中心进行业务接待，并提供服务。4日常管理与服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。（2）工作期间受理客户报修。接到任何报修15分钟内到现场处理（预约除外）。（3）对客户投诉在24小时内答复处理。（4）制定大厦房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（5）建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目
