呼叫中心外包人工成本测算(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上呼叫中心外包人工成本测算一、 测算依据：数据来源 在职人数根据工资表统计，月均在职话务员404人，管理岗位人员63人（不含9名员工） 入职离职人数根据工资表统计数据如下：年201220122013201320132013201320132013201320132013月份111212345678910入职人数25894719165492917321828离职人数334732253132754958303135合计入职人数：419人 实际话务数据话务1话务2话务3应答（通）通话均长（秒）4333120总长（分）877461) 工时利用率测算（单位：分）2) 工时利用率=通话总长/员工总工作时长3) 通话总长=+87746+=分钟