售后服务部维修服务管理制度(共62页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上东莞市永轩汽车销售服务有限公司售后服务部维修服务管理制度受控文件目录 售后服务部组织图 售后维修服务管理1、 目的2、 范围3、 工作程序4、 岗位职责5、 服务流程管控6、 设施设备管理7、 索赔保修管理8、 纠正预防措施 售后服务部组织架构图企业文化：卓越、专业、大众众爱。服务口号：您的满意是我们的目标！ 售后部维修服务管理1、 目的： 确保售后服务部各项工作有序进行，保证公司经营目标的实现、持续增强顾客满意度、忠诚度，不断提高公司的市场竞争力。2围范： 管理制度规范售后部人员的工作职责，日常工作开展及服务流程管控，持续改进。3、 工作程序：3.1 组织机构的确定组织机构应合厂家的规定。关键岗位为：服务经理、前台主管、备件主管