《网店客户服务》检测试卷(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上网店客户服务检测试卷一、多选题。1. 客户服务主要分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为( )、和三类。A. 文字客服 B. 视频客服 C. 售中客服 D. 语音客服 2. 一个合格的网店客服应该具备( )基本的素质。A. 心理素质 B. 综合素质 C. 品格素质 D. 技能素质 3.常见促成交易的方法有（ ）.A. 利益总结法 B. 前提条件法 C. 询问法 D. yes sir法 4. （ ）等都属于产品信息的咨询。A. 商品成分 B. 面料特征 C. 产品细节 D. 营销活动 5.服务投诉是指在交易中顾客针对卖家的（ ）等不满意而产生的投诉。A. 服务方式 B. 服务态度 C. 服务质量 D. 服务技巧 二、判断题。1. 客户就是企业需要服务的对象。 （ ）2.自建平台电子商务网站不须要遵循一定的电子商务交易规则。（ ）