1、1企业质量信用报告双鸭山东方墙材集团有限公司2015 年 12 月 29 日2目录1、前言 31.1、编制说明 31.2、报告内容客观性声明 31.3、总经理致辞 31.4、企业简介 52、报告正文 42.1、企业质量理念 42.2、企业质量管理 72.3、质量诚信管理 92.4、企业质量基础 102.5、产品质量责任 123、结语 1431、前言1.1、编制说明本报告是双鸭山东方墙材集团有限公司发布的第二份质量信用报告, 阐述了东方公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。报告组织范围 双鸭山东方墙材集团有限公司报告时间范围 2014 年 10 月 3
2、1 日至 2015 年 10 月 31 日报告发布周期 年度报告报告数据说明 本报告采用数据来自于双鸭山东方墙材集团有限公司1.2、报告内容客观性声明郑重声明：本公司出具的质量信用报告，质量信用工作相关数据来自 2015 年之后的数据和工作情况，是公司在严格遵守国家有关法律、法规及行业标准、规程，认真履行企业产品质量主体责任、建立质量诚信机制等工作中所取得的成果。报告中相关数据、信息全部真实、可信，本公司对报告内容的客观性负责并主动接受社会监督。特此声明。双鸭山东方墙材集团有限公司2015 年 12 月1.3、总经理致辞“以质量求生存，以信誉求发展”，质量是企业的命脉，没有质量就没有效益，在日
3、益激烈的市场竞争中，这些观念已成为广大企业发展的共识，关于质量工作的重要性，每一位管理者都应当有清醒的认识。4ISO 9001 标准的质量管理体系是科学管理、系统管理的前提。现代管理强调基于事实的决策方法，强调统计技术的应用，用数据说话。重视外部合作，应与砖瓦协会、省质协及其它制砖公司加强行业联盟，互通专业有无，为提高产品质量搭建创新平台；与哈尔滨工业大学、天津研究院、南京研究院、合肥研究院等高等技术部门组成产学研联合体 ，签定技术协议；针对工艺技术难点邀请专家到现场进行研究指导，以壮大公司的技术创新力量；主动与省、市科技部门沟通，争取更多地承担省、市级科技项目。质量管理工作关键在领导，主体在
4、基层，重心在现场。广大干部职工要统一思想、明确责任、立足岗位、务实工作，务必按照管理体系文件要求，严格执行公司工程质量规定。重点要抓好现场施工人员管理人员、质检人员、试验人员质量责任的落实。健全权责明确的质量责任制。进一步健全质量管理规章制度和管理机构，明确规定每位员工的具体任务、职责和权限，做到质量工作人人有专责、事事有人管、办事有标准、工作有检查、考核有奖罚。发挥领导带头作用，各单位行政正职是质量工作的第一责任人，必须充分认识做好质量工作的长期性和艰巨性，正确处理工程质量和工程进度、经济效益的关系，正确处理业务提升和加强管控、提高队伍素质能力的关系，始终绷紧质量管理这根弦，做到正确履职、以
5、身作则，带动广大干部员工关注细节、精细管理，不断提高队伍执行力。做为东方集团的每位员工，也要积极发扬“以人为本、追求卓越、开拓创新、务实诚信”的精神，以高度的主人翁责任感、使命感，与东方同呼吸、共命运，在各自的岗位上，勤奋敬业，尽职尽责，奋力拼搏。只有这样才能在争创品牌的道路上披荆斩棘，乘风破浪，无往不胜，所向披靡。最终以一流的技术、一流的质量、一流的服务、一流的管理、一流的信誉来提高东方集团公司产品的市场占有率和美誉度。双鸭山东方墙材集团有限公司2015 年 6 月 10 日1.4、企业简介双鸭山东方墙材集团有限公司是中国节能环保集团控股公司，是资源综合利用专业性公司。主要从事煤矸石、粉煤灰
6、、页岩等烧结空心砖技术的开发生产及设备5制造，是集空心砖生产、设备制造、窑炉建筑安装及科研开发、技术输出五位一体的中国砖瓦行业的龙头企业，中国建材行业 500 强企业。 多年来，公司一直坚持走引进、消化吸收和创新再提高的道路,攻克了利用100%煤矸石制作空心砖的技术难关，实现了“制砖不用土，烧砖不用煤”这一国际领先技术，同时每年从销售收入中提取 8%作为科研开发经费，开发的大批填补国内空白的新产品已有 77 个品种、208 种规格、38 项产品获得国家专利。公司创新开发的“煤矸石烧结空心砖技术及设备项目”被国家科技部评为“科技进步二等奖”，并被列入“国家级科技成果重点推广计划”项目在全国推广，
7、开发的“粉煤灰烧结空心砖技术及设备项目”被国家科技部列入国家重点火炬计划。 公司的空心砖生产加工设备已形成了三大格局：一是产品系列化，可以适应不同生产规模、不同原料、不同价位的需求；二是设备成套化，可提供空心砖生产线从原料处理、成型、切翻、码坯、窑车运行系统的全套设备；三是控制自动化，生产线采用计算机、程控机自动控制系统，实现了远程在线控制。公司生产的制砖装备已在全国 620 条生产线上运行并出口罗马尼亚、南非、俄罗斯、安哥拉、印度、孟加拉、巴西、秘鲁、沙特等国。 公司建立了成套承包服务模式的组织体系为用户提供项目咨询、工厂设计、全套技术装备、窑炉建造、安装调试、人员培训等全套服务，推行“零缺
8、陷”服务意识，向投资建厂的用户输出公司成套的制砖管理模式，确保用户成功。 公司生产的装饰砖产品花纹图案优雅、造型各异、色彩缤纷，不但体现建筑个性化风格差异，而且省去了外墙二次粘贴装饰砖的建筑工序，经久耐用，永不脱6落。产品质量已达到国际水平，在北京被誉为“文化砖”并受到国家建设部、北京市有关领导、专家的一致好评，被列为全国重大工程项目推荐使用的环保产品。在未来的发展过程中，公司将打造“百年企业”根基，向绿色环保建材的高端市场发展，将公司建成用高新技术提升传统产业的专业集团公司，为推动我国砖瓦行业的技术进步做出更大贡献。2、报告正文2.1、企业质量理念企业质量理念： 树质量生命意识 创优质名牌产
9、品 建科学质保体系 达国际质量标准客户的需求就是我们的标准。通过对产品生产全过程的精细化管控，为客户提供高性价比的产品，增强客户竞争力，进而为自我发展拓展空间。管理、技术策略：与拥有领先技术的设计院和关键设备供应商合作，以保证技术品质领先。原料采购：建立相对稳定的原料采购渠道，加强日常原料的检验，严格按照标准生产。企业愿景：综合利用资源、美化人居环境公司注重管理创新、科技创新和营销创新，把“综合利用资源、美化人居环境”作为企业崇高追求。80 年代末期，公司从法国引进了煤矸石空心砖生产线。在技术输出方多次派专家调试均没有成功的情况下，公司依靠自己的技术力量，经过消化、吸收并创新，不但攻克了挤出成
10、型、窑炉焙烧等技术难关，特别是攻克了连欧美国家也没有做到的利用煤矸石热值，采用全内燃烧结空心砖、不外投燃料的技术难关，公司成为世界首家掌握特大断面现代化隧道窑、全内燃、超热值焙烧控制技术的企业，创造了“制砖不用土，烧砖不用煤”这一国际领先新技术，并拥有了自主知识产权。自 1991 年投产以来，已累计生产煤矸石空心砖 9.8 亿块，综合利用煤矸石 265 万吨，节约土地 126.8 亩，节约燃煤 4.82 万吨，减少煤矸石自燃过程中排放的各种有害气体 3，332 万立方米，形成了典型的制砖循环经济模式。72000 年 7 月公司率先在全国砖瓦行业通过 ISO9001 质量体系认证，并成为我国砖瓦
11、行业空心砖产品标准制定的主要成员单位。公司技术中心由世界先进的设备装备而成，已建成为全国砖瓦业一流的试验室，并能够为新建砖厂和改建砖厂提供从设计、建设、设备、培训、调试、服务的全方位解决方案。构建并实施了全套承包服务模式（即交钥匙工程） ，迅速提高了建设现代化大型制砖厂的成功率，并且以“确保每个用户成功”的服务宗旨赢得了新老用户的信赖。截止 2005 年，公司承接交钥匙工程 28 项。在总结多年管理经验的基础上，公司形成了科学有效的规范管理模式东方开元制砖厂管理模式 ，并将其成功地在全国大型制砖厂连锁复制应用。目前，公司生产的空心砖设备已在全国广泛应用并在哈萨克斯坦、俄罗斯、南非、伊拉克等 1
12、0 多个国外企业中运行。 随着振兴东北老工业基地和建设社会主义新农村政策的深入实施， 国家“十一五”规划中明确要求要大力发展循环经济和努力创建节约型社会，为资源综合利用事业拓展了更为广阔的空间，更坚定了公司的发展方向。为此，公司将进一步加强自主创新能力，大力推行公司成功管理模式，有计划地加快在全国影响力较大的城市布局建设烧结高档装饰砖生产线，以满足城市建设风格回归自然、古朴典雅的时尚需要，巩固壮大国内市场，稳步推进国际市场，再次实现跨越式发展，向百年企业的宏伟目标稳步迈进。经营理念：以人为本 追求卓越 开拓创新 务实诚信 企业的经营依靠人，企业的发展成就人，企业的产品服务人。在企业经营过程中，
13、把人的价值实现作为管理的重要目的，把员工的生命价值视为最高价值。诚信经营，通过售前、售中、售后服务赢得了市场和广大用户，使生产经营始终保持两旺的强劲发展态势。为实现企业转型升级跨越发展管理策略竞争策略：高度关注市场需求，关注和定期评估竞争对手，提高产品的科学技术含量，提高市场竞争能力。市场策略：细分市场占有率第一、美誉度第一、产品盈利能力第一。采购策略：与拥有领先技术的设计研究院和关键设备供应商缔结战略合作协议，：建立相对稳定的原料采购渠道，增强竞争力。通过集中化的竞价采购，建立相对稳定的合作关系，保障企业成本优势。客户策略：本着客户就是上帝的合作原则，站在客户的立场，以提升客户的竞争力为服务
14、出发点，以服务赢得客户。2.2、 企业质量管理质量管理体系8双鸭山东方墙材集团有限公司 2000 年就严格按照 ISO9000 质量管理体系的要求建立了公司质量管理体系，并通过 ISO9000 质量认证审核。管理方针“以顾客为关注焦点，做到持续改进，确保用户成功”管理方针的具体涵义如下：以顾客为关注焦点：是组织依存于其顾客，因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。做到持续改进：把“持续改进”作为管理活动的准则，通过不断的改良、改善、提高，使产品和服务实现公司价值的不断提升。 确保用户成功：通过企业良好的经营行为，优质的产品和优质的服务，实现与用户的共赢，保证用户
15、的成功。质量目标：1）持续改进，主导产品保持国内领先；2）设备一次交检合格率 98%；3）调试首次安装、试车成功率 98%；4）质量保证期内产品合格率 98%。自公司建立质量管理体系起各个部门都设立了质量体系审核员，负责质量管理体系建立、运行、维护和完善的日常工作。在各厂、处设置了质量体系负责人，从而确保公司各厂、处质量管理模式统一、标准统一、方法统一、结果统一。对原材料质量控制、产品工序质量控制、最终产品出厂质量控制、市场质量控制做到了文件化、规范化、制度化、数据化的管理。质量管理体系除了每年例行的一年一次内、外审核外，质量服务部还负责公司质量体系日常运行情况的监督检查工作。按已建立的质量管
16、理体系文件要求，深入到生产现场一线进行原料、检验方法、生产过程中执行质量体系控制程序文件的监督检查，对检查发现的问题给予指导性的建议，并限期整改和进行考核。通过对质量体系运行的监督检查，在公司内部形成了一个有效的促进产品质量提高的良性循环：检查问题分析制定整改措施实施复查，使公司的产品质量水平稳步上升。9公司质量体系管理的主要措施：作业人员的培训制度对进入公司的职工进行入厂前培训：由公司人力资源部负责安排工艺工程师、质量工程师、质量体系运行工程师和标准化工程师讲授产品标准要求、产品质量总体要求、质量目标、质量体系和质量制度等内容，全面加强作业人员的产品标准化意识和产品质量意识。作业前培训：采用
17、传、帮、带的方式，使作业人员熟知作业过程中质量管理内容及产品标准的要求。2）会议制度 （1）周质量例会：每周周五公司召开质量周会，在汇报的材料中包括原燃辅料的采购、检验执行的标准情况及下周产品质量重点工作等内容。会议上确定的事项将列入到公司督办工作中。（2）月质量例会：为总结不足，改进创新，公司每月都召开质量专题会议，会议由公司技术副总主持，公司相关单位一级主管、工艺工程师、设备工程师及主要负责人参加。会议上提出质量体系运行的情况和在生产工序管控中存在的质量状况及客户对公司产品质量的反馈情况、通报产品质量问题，提出下一步质量工作重点及整改意见，对下一步质量工作重点提出部署方案；由公司领导确定近
18、期质量工作的目标，相关部门负责检查督促各项工作的落实、推进和完成情况。（3）质量事故分析会：对生产单位在生产过程中产生的质量事故，即时由相关部门组织责任单位及相关单位召开事故原因分析会，会议除对质量事故原因进行分析外，还对产品在生产过程中执行质量体系控制程序文件的情况进行分析，对所产生的质量事故制定纠正和预防措施，并进行质量事故责任划分，处理办法，同时对事故的处理提出初步意见。2.3、质量诚信管理核心价值观：诚信、规则、团队、卓越、共赢诚信：诚实信用。诚实是企业生存的基础，信用是企业的财富。诚实守信是新时代企业经营和员工的行为准则。员工诚信，诚实做人，与客户共享资源，注10重公司的整体增值和长
19、远发展；企业诚信，管理强调执行力，把执行力作为衡量诚信观念的具体体现。规则：规则是企业有序和高效的保障。企业重视管理的标准化，讲求员工处理业务要有明确的计划、清晰的流程及事后的跟踪评估；强调管理的科学性、制度化，鼓励在日常管理中寻找规律，员工讲规则，遵章守纪；企业讲规则，按规章制度办事。团队：团队是实现企业愿景的保证。砖瓦产业行业特点决定企业的成功离不开团队的精诚合作和努力，只有强调企业所有人员目标一致，团结协作、充分沟通、彼此尊重，企业才能向着共同的目标迈进。员工讲团队，充分尊重他人，工作相互配合协调有序，以创造优异的团队绩效为目标；企业讲团队，狠抓作风建设，强调各部门充分配合，明确主业务和
20、支持业务之间的分工、合作。卓越：卓越是目标，也是标准，更是动力。以卓越的思想指导行动是确保企业最终能否走向卓越的必然。管理追求卓越，强调管理创新，树立以行业优秀企业为标杆的对标思想，建立具有建龙特色的管理体系；产品追求卓越，鼓励产品创新，争作产品标准制定者，成为引领行业进步的主力军。服务追求卓越，建立具有市场竞争力的忠诚的客户群体。共赢：共赢是企业经营的基础。企业与客户共赢，树立以客户需求为标准的意识，将客户要求充分体现在企业考核体系中；企业与员工共赢，尊重员工的贡献，建立与员工贡献相一致的报酬体系和以提高员工素质和技能为核心的科学培训体系，使员工共享企业发展成果和企业共同成长；企业与社会共赢，以承担社会责任为企业发展的道德准则，以科学发展观构筑企业内外和谐2.4. 企业质量基础 企业产品标准。双鸭山东方墙材集团有限公司现执行的产品标准及采标水平见下表：产品标准及采标水平序号标准编号 标准名称 采标水平
