精选优质文档-倾情为你奉上市场营销策略（十八） 4.财务分析 营销人员应就不同的费用对销售额的比率和其他比率进行全面的财务分析，以决定企业如何以及在何处展开活动，获得盈利。 5.顾客态度追踪 如上所述的年度控制度量方法大部分是以财务的和数量的分析为特征的，即它们基本上是定量的分析。定量分析虽然重要但并不完全，因为它们没有对营销的发展变化做质的分析和描述。为此，企业要建立一套系统来追踪其顾客、经销商以及其他营销系统参与者的态度。如果发现顾客对本企业和产品的态度发生了变化，企业管理者就能较早地采取行动，争取主动。企业一般主要利用以下系统来追踪顾客的态度:（1）抱怨和建议系统企业对顾客书面的或口头的抱怨应该进行记录、分析，并作出适当的反应。对不同的抱怨应该分析归类，做成卡片。对较严重的和经常发生的抱怨应及早予以注意。企业应鼓励顾客提出批评和建议，顾客有经常的机会发表意见，企业才有可能收集到顾客对其产品和服务反映的完整资料。（2）固定顾客样本有些企业建立了由有一定代表性的顾客组成的固定顾客样本，定期
