服务营销(共9页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上【第12章 服务营销】 测试总分：105.0 1. 单选题： （4.0分） 生产 时可能会或不会需要利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产，这些实物的所有权将不涉及转移的问题。 A. 产品 B. 服务 C. 广告 D. 营销 参考答案： B 2. 单选题： （4.0分） 本质是一种面向实践、面向过程的以方法为主的管理方式。 A. 标杆管理 B. 服务展示 C. 蓝图技巧 D. 服务培训 参考答案： A 3. 单选题： （4.0分） 是刺激消费者视觉的环境因素，这类要素被用于改善服务产品的包装，使产品的功能更为明显和突出，以建立有形的、赏心悦目的产品形象。 A. 设计因素 B. 社会因素 C. 周围因素 D. 形象因素 参考答案： A 4. 单选题： （4.0分） 通过鼓励积极的口头传播、服务保证和在广告中应用容易被感知的展示，使 。 A.