精选优质文档-倾情为你奉上 服务质量的内容所谓服务，就是以顾客为中心，设身处地的站在顾客的立场，本着主动 热情关心的态度，为其解决问题，使其达到满意的过程。评估店铺服务质量的好坏，不外乎从以下几方面着手;一 仪容仪表 所有服务员上岗时着装必须整洁 规范，举止优雅大方，微笑待客。店铺规定：服务员上岗前必须先做好个人卫生（男生要剃胡须，头发梳理整齐，不留长发，女生化淡妆，不戴饰物）。修剪指甲，保持口气清新，工牌统一佩戴在左胸前。二 礼貌礼节就第一单元而言，礼貌礼节主要体现在以下两个方面： 1服务语言：亲情话的服务用语标志着店铺的服务水平，掌握规范的服务用语是提供优质服，特别是感情服务不可缺少的媒介。 2 服务行动：服务动作迅速敏捷 准确无误 举手投足训练有素,大方得体，也是对顾客尊重和礼貌的体现。三 服务态度在店铺中，良好的服务态度主要体现在以下几点： 1面带微笑，向顾客问好，最好能记住顾客的姓名； 2主动接近顾客，但要保持适当的距离； 3含蓄 冷静，在任何情况下都不急躁； 4了
