淘宝客服管理制度奖金制(共6页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上员工考核标准(一)总则第一条 在确认奖金资格时,必须依据基于考核标准表的考评结果。第二条 考核标准表分为以下三种:1态度考核标准表。 包括四项要素,即服从性、协作性、积极性和责任感。评分方式分两种情况,2 能力考核标准表。 包括四项评价要素,即各种综合能力、知识(业务知识和基本常识)、体力、技能。3 业绩考核标准表。 由考核标准表具体规定细则和要求。第3条 考核标准(评价要素)与评分示范(2) 态度考核标准第四条 态度考核内容1服从性(1)是否理解并遵守公司内部的各项规章制度;(2)有无迟到、早退、无故缺勤的情况;(3)发型、服饰等仪表是否干净整洁;(4)与他人的言谈举止是否富有礼节;(5)是否注意收拾和挺理工作场所;(6)工作是否有效益;(7)有无因其言行,破坏了现场的风气和纪律以及扰乱秩序的情况;2协作性(1)是否能够立足全局,把握各部门(各职务)之间的关系,并且根据情况进行积极而妥善合作;(2)是否能够立足本职工作,并跨越本职

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