精选优质文档-倾情为你奉上源海客户关系营销方案针对新的客户，首先要了解客户的需求，以及客户对产品的了解。对于新的客户来说，产品的性能，商家的服务很重要。新客户群体是继老客户之外的重要客户来源。给新客户留的第一印象尤为重要，这也决定着客户是否再次光顾。当然除此之外的在客户期望之外的东西决定着商家利润。1、必须具备的因素基于最基本的要求，比如客户对产品的要求，客户对产品性能的了解，如何使用，给客户带来的帮助和利益，这是最基础性的。（1）组织咨询小组小组成员要具备一般的技术知识，首先要了解客户的要求，对客户的一些疑难问题进行解答和指导，同时接受客户提出的好的建议和意见。（2）建立服务平台这个服务平台主要是针对于售后的一些情况进行处理。比如客户在使用软件过程中出现的常见问题如何解决，客户可以通过这个平台得到满意的答案。2、越舒适、越快、越好的因素除必备因素之外，客户的基本要求得到满足之外，在加之额外的满足，会增加客户的满意度。比如客户对产品到达的速度，即出现问题解决的速度、服务态度等。1. 建立专线小组 对小组成员要进行高标准的培训，提高
