精选优质文档-倾情为你奉上各连锁店短信回访操作指导一、 回访目的1. 客户对产品的满意度了解。2. 增强企业在客户思维中的记忆与提高企业在客户思维中的认知度、美誉度。3. 与客户建立文化情感关系。二、 回访客户首先要对客户群进行细分，可以将客户按其属性划分，如下图所示：客户群直接客户眼镜产品客户（包括框架眼镜、老花装成镜、太阳镜）隐形产品客户其中隐形产品客户分为：年抛、半年抛、季抛、月抛、日抛。三、建立短回访系统： 与当地的中国移动联系，建立并安装短信群发系统（如MAS移动服务器）。四、回访计划（一）节假日回访1“元旦”（1月1日）内容：借此佳节之际，精功眼镜衷心感谢您的支持！并为您送上一份诚挚的祈祷与祝福，祝您身体健康，万事如意，财源广进！2“春节”（2月13日）内容：亲爱的朋友：您好！非常感谢您对精功眼镜的支持与厚爱！我们将一如既往的为您提供专业的技术、优质的产品和贴心的服务。您的满意是我们永远的追求。在新年到来之际，祝您合家欢乐、万事如意！福星高照、财源滚滚！
