问题形成、解决的原则、思维与方法(共11页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上出处：1.改变问题形成和解决的原则【美】保罗瓦茨拉维克 约翰威克兰德 理查德菲什2.麦肯锡问题分析与解决技巧【日】高杉尚孝3.控制论和科学方法论【中】金观涛 华国凡一、理论和实践的观点（基本观点）1.1 问题解决的哲学基础问题的出现与解决的过程中存在一组基本矛盾：变与不变各种文化都存在这种诉诸于经验的哲思“变得愈多，愈是不变。”法国谚语塞翁失马“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。” 变与不变的性质虽然表面上完全相反，但需要放在一起考虑，彼此间存在矛盾，又相互依存，相互转化。 人的知觉和思想都是相对的，必须通过比较和对照才能运作。1.2 “解决问题”的基础认知1. 所谓“问题”，就是有其解决的必要性和可行性的课题2. 所谓“解决”，就是具有不可逆性的行为/结果，即做了便难以撤回。3. “问题”的本质是期望与现状的落差，其落差的大小反映了问题的严重程度4. “问题”的基本类型：o