精选优质文档-倾情为你奉上北大公共关系学2013年秋季作业答案 作业ID：634511. 请同学们独立完成作业,不得抄袭! 务必在2013年11月15日23时之前完成，否则没有作业成绩!一、名词解释1、公共关系（第1章）公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等等2、公共关系策划（第9章）公共关系策划：指公共关系策划者，为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程。3、顾客关系（第4章）答：所谓的顾客关系，狭义上指企业与市场上生活资料的购买者和消费者的关系，还包括企业与生产资料购买者之间的关系；广义上指各种产品（生活资料、生产资料、文化产品等）的生产者、供应者与购买者、消费者之间广泛的关系。4、危机公关（第8章）危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织
