精选优质文档-倾情为你奉上医院服务流程患者在医院感受最直接的五项服务一、 与患者的交流（亲切、热情、随和、礼貌二、 医院大厅，门诊各区域，病房、病区干净，安静三、 医务人员操作标准、服务规范四、 医疗仪器先进、方便使用、专业性强、安全性高五、 出院随访：电话慰问，跟踪康复状况等门诊服务流程一、 接待准备1、 检查各岗位所需物品，准备要充分2、 科室检查专科使用器械消毒情况3、 检查着装是否符合规定4、 保持良好的工作状态二、 迎宾医院门口迎接患者1、 使用敬语2、 礼貌待客3、 主动、热情、周到服务，将其引致导医台三、 导医导引1、 患者进门问好并接待，协助指导挂号登记2、 介绍专家与专科，按病症正确预检分诊3、 引导患者到所需科室，并与该科室紧密衔接，提供相关服务（茶水提供、时尚杂志提供、医院宣传资料提供）4、 接受患者咨询、现场预约、电话预约四、 挂号服务1、 主动问好，微笑服务2、 挂号操作熟练，麻利，对患者疑问耐心解答，相关看诊资料整理齐全，避免遗漏。3、 亲切告知看
