精选优质文档-倾情为你奉上售后服务管理制度一、售后服务管理细则为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。（一）售后服务部门职能1. 搜集，接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；2. 处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；3. 负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；4. 保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；5. 向相关部门反馈客户意见及建议；6. 受理直销店的产品退货、换货。（二）售后服务部门的主要工作说明1.搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各直销店也积极搜集客户信息反馈，并及时发回总部，便于公司做出适于市场的调整。2.开展客户关怀、维系计划 企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。 3.建立售后服务标准，规范售后服
