精选优质文档-倾情为你奉上*科技公司售后服务管理制度*科技售后服务包含两部分：一是客户服务管理；二是售后技术支持管理。一、客户服务管理细则为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。1.1客户服务职能1.1.1搜集、接收和受理客户对公司产品、业务的咨询与意见；1.1.2处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；1.1.3负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；1.1.4保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；1.1.5向相关部门反馈客户意见及建议；1.2客户服务的主要工作说明1.2.1搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如客户功能需求，行业发展及市场需求等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各部门也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。1.2.2开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现市
