1、- 电子商务对企业管理的影响 摘要 电子商务作为一种新兴的商务形式，为企业管理带来了一个全新的概念。对世界各国的企业来说，提供了前所未有的机遇和挑战。电子商务以其高效率、低成本、快速通信、公平竞争、全天候服务等优点，受到了众多企业的重视，发展势头强劲。电子商务的应用在“全球经济一体化”趋势进一步凸现的今天，获得较快的发展，对企业竞争力产生不可忽视的影响。随着政策环境的不断完善，企业对应用电子商务的高度重视以及电子商务盈利模式的日渐成熟，电子商务对现代企业管理的影响是深远和积极的。本文通过对当前国内外电子商务的发 展现状进行介绍，分析电子商务对现代企业的影响，寻找适合我国应用电子商务完善企业管理
2、的发展策略。 关键词 电子商务 ； 企业管理 ； 电子商务平台 - 目录 摘要 . I 第 1 章 电子商务内涵及国内外发展现状 .1 1.1 电子商务内涵 ,模式及简单流程 .1 1.2 国外电子商务的发展现状 .3 1.3 我国电子商务的发展现状 .3 第 2 章 电子商务在企业管理的应用 .8 2.1 电子商务的发展促进企业管理发展 .8 2.2 电子商务对企业管理提出了新的要求 .9 2.3 电子商务在企业管理中的应用实例 .10 第 3 章 电子商务对企业管理的影响 .11 3.1 企业管理的含义及内容 .11 3.2 电子商务对企业管理的全面影响 .11 3.3 发挥企业管理作用
3、,推进电子商务应用 .14 结论 .16 - 1 - 第 1章 电子商务内涵及发展现状 1.1 电子商务内涵、模式及简单流程 （ 1）电子商务的内涵 电子商务（ Electronic Commerce）是指在计算机互联网的支持下进行的商务活动。电子商务以 Internet/Intranet 网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新的商业模式。商务是主体，电子是工具、是手段 ， 电子商务的价值核心在于它是一种可以改变传统商务交往的手段，其 基本内涵就是利用 互 联网从事商务活动。 主要包括网上广告、订货、付款、客户服务和货物递交等售前、售中、售后以及市场调查
4、分析、财务核算及生产安排等多项利用 Internet开发的商业活动。 电子商务之所以能被全世界所认同和瞩目，其优越性是显而易见的。由于电子商务是利用电子手段从事的一切商业贸易活动。从企业来看，电子商务是将企业的商务活动和资源管理整合起来，通过计算机网络实现，以便重组业务流程，提高管理效率，改善客户服务，减少流通时间，降低流通费用，降低企业成本从有限的资源中得到更多的利润。电子商务在企业管理上的应用 增强了企业之间的交流和合作提供了交互式的销售渠道，同时电子商务还给消费者提供了多种消费选择，大大方便了消费者。因此电子商务作为一种新的商务形式，它的大力发展，不仅给商务活动本身，也给企业如何能够在日
5、益激烈的国际市场竞争环境下，取得生存和发展壮大的空间提供了快速、高效、有利可靠的平台。 （ 2）电子商务模式 电子商务改变了传统的 企业管理 模式，给企业的发展带来了新的机遇和挑战。电子商务主要有以下几种应用模式 ： 企业内部 电子 商务模式 ；企业与企业之间的电子商务模式；企业与消费者的电子商务模式；企业与政府之间的电子 商务模式， 税收电子化商务模式 。 第一、 企业内部 电子 商务模式 现代许多大中型企业，机构庞大，在非网络化环境下，即使是公司内部的信息传送也难以做到及时。企业内部网（ Intranet）目前已经成为一种有效的商务工具，它能够提供企业内各部门、各员工之间快速、安全的交流通
6、道。企业的信息系统间可以加强信息传递，也可自动进行业务处理。总之，企业内部网能增加商务活动处理的敏捷性，对市场状况能更快地 做 出反应，更好地为客户提供服务。随着企业规模和业务的扩展，企业内部电子商务将大有作为。 第二、企业与企业间的电子商务模式 。 企业与企业间的电子商务模式 指企业在开放的网络中寻求贸易伙伴、与伙伴谈判、定购到结算的整个贸易过程。通过电子商务，准确定货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。 第三企业与消费者之间电子商务模式 （ Business to Consumer） 。 企业 与 消费者的电子 商务 模式可以将零散的消费者及其购买需求聚合
7、起来，形成类似集团采购的庞大定单，从而争取到最大的优惠，而商家则从大批量定单中获得薄利多销的好处，这是消费者和商家双赢的电子商务方式。 第四、企业与政府之间的电 子商务模（ Business to Government）。 - 2 - 上下游 企业 企业 电子签名 银行认证中心 企业 内部 政府采购是一种公共经济行为，其宗旨是降低成本，反腐倡廉，调控市场。通过政府采购可以将政府的管理向透明代、高效率转型，同时在管理的取向上，向科学化、服务性靠拢。如黑龙江省政府采购通过网站发布了第 8号公告，利用互联网进行采购，比传统采购每年可节省 10费用，每年节约资金达 45 万人民币。 第五、税收电子化商
8、务模式（ Government to Business） 税收电子化商务模式就是如今很流行的电子税收，也是 GTB 在现实中的主要应 用，政府和企业间通过这样一种平台，在网上完成税务申报、支付、传输证明等功能。在美国，有许多企业缴纳税费都是通过互联网来结算的，由计算机监督企业是否登记，并对纳税申报单进行分析比较，防止偷税漏税。这种方式既减轻了税务人员的工作量，又方便了纳税人，迅速快捷，减少了税务人员与纳税人之间一些不必要的交涉。 （ 3）简单的电子商务运作流程 通过两个图例简单说明一下现在电子商务运作流程图和电子商务新型商务流通格局的运作方式。 Web浏览 器查询信息 电子签名 图 1 1（电
9、子商务运作流程图） 注册 注册 银行结算中心 用户或需求方 用户开户行 信用卡机构 商家开户行 商家或供应方 网上谈判 - 3 - 防火墙 防火墙 防火墙 防火墙 防火墙 物流配送公司 图 1 2（电子商务新型商务流通格局） 1.2 国外电子商务的发展现状 在美国，电子商务交易 2000 年为 2000 亿美元， 2002 年为 4244 亿美元，2004 年为 7011 亿美元，预计 2006 年达到 10000 亿美元。 2000 年日本 B2电子商务的规模约为 17 兆日圆，据日本通产省统计， 2003 年底，日本 B2B电子商务市场规模达到 68兆日圆，平均年增长达 50。亚洲电子商务
10、 2000年也达到 84 亿美元。每年以超过 2倍的速度增长，到 2003 年达为 48O 亿美元。欧盟成员中 B2B 互联网交易在 2004 年达到 13000 亿美元，占整个 欧盟国民生产总值的 12.9。 据美网统计资料表明：在 14 岁以上美国公民，有 15%的人上网。而在美国众多公司在企业内部开展互联网培训（ Internet based training） ,2004 年这一培训比例为 34%。 国外发达国家由于企业使用计算机普及率高，起步早，现在已经建立起了较为完善的电子商务系统，在企业的管理中发挥的重要作用。 1.3 我国电子商务的发展过程及现状 （ 1） 我国电子商务的发展简
11、要回顾 我国计算机应用已有 40 多年历史，但电子商务仅有十多年， 1987 年 9月 20 日， 中国的第一封电子邮件 越过长城，通向了世界，揭开了中国使用互联网的序幕。 我国电子商务发展过程可分为四个阶段： 第一、 1990-1993 年是我国 电子商务应用 的起步 阶段 。 主要是 EDI 系统 的 应用，在 1990 年开始，国家计委、科委 将 EDI 列入“ 八五 ” 国家科技攻关项目，如外经贸部国家外贸许可证 EDI 系统、中国对外贸易运输总公司中国外运海运 /空运管理 EDI 系统、中国化工进出口公司 “ 中化 财务、石油、橡胶贸易 EDI 系统 “ 应用 ” 等。 第二、 19
12、93-1997 政府领导组织开展 “ 三金工程 ” 的尝试 阶段 。 1993 年成立国务院 副 总理为主席的国民经 济信息化联席会议及其办公室，相继 组织了金关、金卡、金税等“三金工程”，取得了重大进展。 1994年 10 月“亚太地区电子商务研讨会在京召开”，使电子商务概念开始在我Internet - 4 - 国传播。 1995 年，中国互联网开始商业化。互联网公司（ ISP、 COM 公司）开始兴起 。 1996 年，全桥网与因特网正式开通。 1997 年 4月以来，中国商品订货系统 (CGOS)开始运行。 第三、 1998 年开始进入互联网电子商务 的 发展阶段 1998 年 3 月，
13、我国第一笔互联网上交易成功。 1998 年 7月，中国商品交易市场 正式宣告成立，被称为“永不闭幕的广交会 ”。 1998 年 10 月，国家经贸委与信息产业部联合宣布启动以 电子贸易为主要内容的“金贸工程”，它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程。医药电子商务网于 1998 年投入运营，医疗卫生 行业 1万个企事业单位联网，能提供上千种中西药品信息。全国库存商品调节网络 、全国建筑在线、房地产网上促销，都已正式开通。中国银行与电信数据信局合作在湖南进行中国银行电子商务试点，推出我国第一套基于 SET 的电子商务系统。 第四、 2000 年 至今是 我国电子商 务
14、进入了全面发展的阶段。 电子商务服务商（ dotcom 公司）正在 从虚幻、风险资本市场转向现实市场需求的变化，与有商务传统企业结合，同时开始出现一些较为成功、开始赢利的电子商务应用。由于基础设施等外部环境的进一步完善，电子商务应用方式的进一步完善，现实市场对电子商务的需求正在成熟，电子商务软件和解决方案的“本土化”趋势加快，国内企业开发或着眼于国内应用的电子商务软件和解决方案逐渐在市场上占据主导。我国电子商务全面启动并已初见成效。基于网络的电子商务的优势将进一步发挥出来 。 （ 2） 我国电子商务发展现状 第一、 我国计算机拥有量、互联网用户、网站数近年来 飞速增长 。 电子商务迅速发展 ，
15、 2004 年外贸电子商务的运行环境极大改善，全国进出口许可证联网申领与发证 系统全面投入运行，企业可以在网上申领进出口许可证；外经贸部早已在国际互联网上建立了在线广交会、中国商品交易市场、中国技术出口交易会、中国招商等站点，其中中国商品交易市场 (China )，已有 10000 多家企业近 4万种 商品在这个虚拟市场上常年展示，今年开通了网上洽谈平台，通过 www.cantonfair.org、、 等三个网站，为展 客商提供信息发布、贸易撮合、网上洽谈、辅助成交等电子商务服务。 第二、 我国企业电子商务有显著进展 2004年 8 月， CCID 对 10个城市 13 个行业 600 多
16、家企业进行调查，有42.3%的企业 参与了电子商务， 19.3%的企业开展供应链管理， 35.6%个企业开展分销渠道管理， 61.4%的企业进行网上销售， 82.9%的企业进行信息查询， 81.4%的企业进行网上信 息发布。国家经贸委进行的一项调查表明，在- 5 - 6 家航空企业中，有 76.67%的实施了 电子商务， 7家石化企业中实施电子商务的占 67.14%， 15 家外贸企业有 66.67%实施 了电子商务，其他行业如电子、铁道、医药、机械、汽车、化工、纺织、冶金等行业实施电子商务的比重都在 30%-70%左右。 按不同性质企业来分，外商独资企业参与电子商务比例最高，达到61.3%，
17、其 次是中外合资企业，比例为 47.5%。国营和民营 /私营企业比例相对较低，都不到 35%。 但和 2003年比，都有了不同程度的提高，部分大中型企业集团如宝钢、中国石 化、联想、方正、海尔等集团，在实现企业内部 ERP 管理基础上开展网络营销、网 上采购，已经或已在建设供应链管理和客户关系管理。 第三、 对我国电子商务 应用现状的基本估计 a、我国电子商务的应用尚处于发展的初级阶段。 b、我国电子商务应用水平不高，大部分电子商务是非支付型电子商务，即网上营销，网下支付；小部分是支付型电子商务，即网上营销，网上支付。个别正在搞协同电子商务。 c、我国有 1000 多万个企业，开展网络营销、网
18、上采购的 还是少数，部分中小企业及小部分大中型企业尚未开展电子商务，企业信息化水平低，电子商务尚未成为企业管理的主要形式。 d、我国大部分电子商务网站功能单一，大部分是搞电子市场商情，在网上发布广告、电子目录、电子查询、网上互通商 品信息；少数搞电子交易（电子洽谈、订购），利用网上进行商务洽谈，签订购货合同，交换文本及单证，进行交易；能完成网上购物、网上支付的较少。 e、由于我国行业、地区发展不平衡，东南沿海与中西部地区有很大区别，目前传统产业部分行业及东南沿海大城市已开展电子商务，部分行业及中西部地区广大城乡尚未开展电子商务，但很有可能后来居上。 f、国民经济信息化基础薄弱，商业自动化水平低
19、，传统商业与电子商务的现代商业将长期并存；传统商场与网上商城长期并存；我们必须采取多样化、多层次多模式的有中国特色的发展电子商务的战 略。 （ 3） 我国电子商务发展中存在的问题 我国虽然在电子商务方面做了大量有益的工作，但这些只能算是电子商务初级阶段的一些尝试，还不能说是真正意义上的电子商务活动。只有网络公司和网络技术与传统产业和经济实体结合，才是真正的电子商务，纯虚拟的网络公司仅仅是初始型的电子商务。从这个意义上来说，我国电子商务的发展就总体而言，尚停留在对安全、保密、认证、法律等技术手段和标准规范是否成熟可靠的讨论上。中国不仅需要解决全球电子商务发展过程中所遇到的共性问题，而且还亟需解决
20、一系列特有的问题： 第一、 公众购物观 念落后于商务模式。首先多数人的传统购物习惯是一手交钱一手交货，而从网上购物，交钱后需要等待的时间太长，认为网上购物井不方便；其次- 6 - 是 “ 眼见为实 ” 的商品常有假，何况是网上的商品？对网上展示的商品缺乏信任感；第三是中国的大多数人尚未掌握网上购物的技能，比如如何上互联网，如何发 E-MAIL，如何在网上发布信息？等等；第四是语言障碍问题。由于网上的信息绝大多数是英文信息，对于相当多的企业和相当多的人来讲，语言上的障碍成为制约他们进行企业信息化和发展电子商务的令人头疼的问题。 第二、 国内计算机信息网络运行质量差，网 络基础设施不够完善。这几年
21、中国的计算机信息网络发展虽快，但从电子商务的要求看，无论是网络技术、网络管理、信息内容、技术标准、资费水平、通信速度、安全和保密条件等各方面都存在较大差距，影响了网络的继续扩大。 52.98%的网民认为网络质量和带宽有待提高，网络 “ 速度太慢 ” ，拨号上网阻塞现象严重；资费比国外的高，超过了公众的支付能力。 第三、 企业信息化普及率低。企业的信息化程度直接关系到电子商务的基础。中国的企业正在改制中、现代企业制度尚未普遍建立，目前企业信息化的进展并不令人满意。在 15000 家左右国有大 中型企业中，大约只有 10左右的企业基本上实现了企业信息化，大约有 70左右的企业拥有一定的信息手段或者
22、手向实现企业信息化的方向努力，大约有 20的企业只有少量的计算机，但除了用作财务、打字外很少有其它应用。目前在国家工商局注册登记的 1000 万家左右中小企业中，只有大约百分之几的企业拥有一定的现代化信息手段。 第四、 网络安全和保密措施不足。网上交易的安全性是发展电子商务的重要因素之一，此点对电子商务尤为重要。目前涉及的电子交易主要通过 Internet 网进行，而当初设计 Internet 的目的是为使用者提供 一种弹性、快速的通讯方式，并不具备商业交易需要的安全性。所以随着 Internet 逐渐发展成为电子交易的最佳载体，必须在本质上对其进行重新设计，使其满足商业交易的安全性，这包括防
23、火墙、认证、加密，防黑客、防抵赖等技术方面：即信息传送者和接受者的确认，保证信息在传输过程中未经篡改，保护敏感信息的隐私权，不被拒付（确信买方不能假称已经支付或卖方假称未被支付）等。只有在全球范围建立一套人们能充分信任的安全保障制度，确保信息的真实性、可靠性和保密性，人们才能够放心地参与电子商务。调查显示，52.26的用户关注交易 的安全可靠性，被调查对象中， 36.54的人，认为安全性和个人信息得不到保护。 第五、 社会化信用体系不健全，缺乏一个全国统一、分工明确的认证体系。目前中国的市场还很不成熟，社会化信用体系很不健全。市场上假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，交易行为缺乏必要的自律
24、和严厉的社会监督。电子商务的安全认证是实现电子商务的关键。在这种情况下，要发展电子商务必须加速培育市场，创造比较成熟和规范的社会信用环境，才能有利于传统商务向电子商务的顺利转变。中国人民银行会同 12 家商业银行共建金融 CA 中心和金融监管系统，已 正式挂牌。但目前各行业部门、各地区都发展自己的认证体系实现跨部门、跨地区协同管理尚待时日。 第六、 网上支付尚未真正解决。电子商务的进行需要支付与结算的手段。因此需要有高质、高效的金融服务及其电子化的配合。目前我国金融服务的水平和电子化程度不高，网上支付问题很大程度上阻碍了我国电子商务发展的进程。我国金融业亟需适应全球一体化进程并加快变革步伐。前
25、不久解放日报报道，上海新华书店在Internet 上发布了图书信息，反响很大，收到了大量订单，其中 85的订单来自国外；但由于国内的电子支付手段没有建立起 来，生意无法成交，造成了不小的经济损失。因此现阶段改变现有的支付方式，实现真正的网上支付，不仅是我国电子商务发- 7 - 展的关键，也是市场的迫切需求。 第七、 中国缺乏一个覆盖全国的物流配送体系。一个完整的电子商务应该是信息流、货币流、物流为三位一体的商贸活动。众多的快速公司受制于 “ 一手交钱，一手交货 ” 的付款方式，而且快递公司的服务费价格高昂，普通的邮寄服务等待时间又太长。对于物流的分配管理，各个电子商务公司各有其道。因此高效的物
26、流配送中心由谁来建设，是一个难题。 第八、 中国缺乏电子商务发展的法律环境。电子商务 的发展应当遵守国家的有关法律法规和安全管理制度。目前我国的信息化政策，特别是发展电子商务有关的政策还不够明朗，相应的标准、法律、法规很不健全，开展国际电子商务立法合作、协调不够，跨部门、跨地区的协调存在较大问题。例如，中国商品交易中心开通几个月以来仅做成一笔生意，由于贷款经过一次中转，商家还向税务部门交了两次税。银行、法律和税收等问题使那些想要上网的企业心存顾虑，望而却步。 - 8 - 第 2章 电子商务在企业管理的应用 2.1 电子商务的发展促进现代企业管理发展 众所周知，如今我们正处在一个全球性竞争空前激
27、烈的时代，面对残酷 的竞争事实，企业若想保持优势，经营者必须利用一切机会降低成本，提高效率，扩大市场及提高服务质量，努力确保自己的竞争优势。电子商务为企业提供了全球性贸易环境，建立了新型的商务通道，大大提高了商务活动的水平和服务质量。在增强企业竞争力的各环节上，它具有无可比拟的作用： 第一、电子商务能提高商务活动的效率 电子商务使以销定产更为简便易行，企业通过电脑网络展示自己产品的质量、性能、价格、售前售后服务及付款条件等，客户各取所需，发出订单，企业生产部门根据电脑网络传递的订购信息及时安排或调整生产规模和品种， 从而实现小批量、多品种、零库存、即时制造和交货的理想模式，适应现代社会消费潮流
28、。电子商务的实施不但可以大大提高交易速度，加快订单处理和货款结算支付，而且可以减少人为的疏忽，一些计算机程序基本能发现业务人员输入的错误信息而提出警告或自动予以纠正，避免可能发生的损失和浪费。这对严格要求单证一致的信用证结算贸易业务显得尤为重要。 第二、电子商务能提高工作质量，扩大市场 电子商务增加了客户和供货方的联系。无论双方是否跨地区、跨国界，空间的障碍已经消失，电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的 最新数据，而且电子数据交换（ EDI）更加强了企业间的合作。电子商务可以提供每年 365天、每天 24 小时的服务，使企业能更及时、准确、充分地掌握市场需求信息，按时、按质提供客
29、户所需要的商品或服务从而加强市场竞争地位。同时电子商务可以提供交互式的销售渠道，使商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作。 第三、电子商务可降低成本，有利于提高企业利润 降低交易成本，节省了潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。此外，电子商务可以优化企业供应链。传统商务活动是由多个中 间环节组成的供应链完成的，这些中间环节必然要耗费大量的物质资源，而电子商务可以缩短供应链的长度，减少中间环节与周转时间，节省物质资源的损耗。以商业企业为例，优化企业供应链，实行直销，可以减少库存和营业面积 ,降低周转与来丰厚的利润。管理成本。据统计，在传统商务模式下，商
30、品从订货到售出过程中的物流费用约占企业成本的 18% 20%，电子商务的应用在降低成本的同时给企业带来丰厚的利润。 2.2 电子商务对企业管理提出了新的要求 电子商务的发展给企业带来机遇的同时，也提出了挑战：企业必须在构建电子商务环境、 重构管理机制等方面适应电子商务的发展，才能在电子商务的潮流中获得更大的经济效益。 第一、构建电子商务环境，适应电子商务的发展 企业电子商务建设和功能的充分实现离不开企业内部的信息化建设。目前中国企业普遍存在的信息化基础落后与网络和电子商务技术的现代化形成了巨大反差，已经不适应甚至阻碍了中国企业电子商务的应用与发展。企业是开展电子商务的主角，对于要参与和开展电子商务活动的企业来讲，必须具备开展电子商务的三个基本
