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精选优质文档-倾情为你奉上工 作 分 析基本信息职位名称淘宝客服职位编号所属部门运营部直接上级主管职位概述解答客户提问并落实问题，维护客户关系任职资格学 历高中以上学历专 业专业不限工作经验至少1年以上客服经验或销售经验能力素质有较强的推广和维护协调客户的能力；熟练运用office及良好的文档写作能力；敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；业务了解范围熟悉公司的主要产品和主营业务培训经历受过客服或销售相关方面的培训知 识熟练掌握电脑操作技术、有效沟通等方面的知识职 责 细 化 描 述职责细化描述职责一做好售前、售后指导和服务工作工作任务1、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。3、客户