精选优质文档-倾情为你奉上客服培训第一章：收银服务程序第一节：总论1、 职责： 收银员负责为顾客提供收银服务； 收银主管或领班负责各种收银表格和收银钱箱的发放与收集； 收银主管或领班负责分时段收取大额，兑换零钱 收银主管或领班负责监控收银员按照规定的收银程序操作2、 业务技能要求 点钞速度。单指单张同等面值100张/25s 扫描商品的速度。A、使用扫描仪扫描每分钟45件；B、使用扫描枪每分钟35件。 输入条码的速度每分钟15个。 结账速度平均每笔交易商品数为10件，接待顾客每小时40位；3、 收银员的排班 根据上周顾客数和收银员的结账速度（每小时接待多少顾客）来确定每小时应开放收银机台数； 根据收银机台数开启记录表，合理安排收银台数，应该考虑收银间歇时间段的合理安排并关注季节的变化和店内促销活动的变化而适当增减收银员多少。第二节 ：开店前的准备工作1、 工作环境准备 打开收银台台布 将“暂停收银”指示排放到未开启的收银台上； 清洁收银台和收银区地面； 准备好清洁的
