精选优质文档-倾情为你奉上一、1）（狭义）消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。本书主要从狭义的消费者角度讨论消费者行为。 2)消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。三类活动：1获取产品的活动2使用产品的活动3处置产品的活动 特点：1消费者行为受动机的驱使；2消费者行为涉及到不同的角色；3不同的消费者行为存在着较大的差异；4消费者行为可以被诱导的；5消费者行为受多种因素的影响。3）研究消费者行为的意义：1消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础；2为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据；3有助于消费者自身作出更明智的购买决策；4提供关于消费者行为的知识和信息。二、消费者决策过程（问题认知：是指消费者意识到理想状态与现实状态存在差距，从而需要采取进一步的行动。信息搜集:信息来源1记忆来源2人际来源3大众来源或独立来源4商业或营销来源5经验来源方案评价与选择制定购买决策购后评价）购买冲突：消费者购买商品后，通过自己的
