精选优质文档-倾情为你奉上游泳馆考核试题一、 是非题:1. 游泳馆的服务宗旨为服务第一、安全第一、质量第一;【 】2. 游泳馆的部门主要分为前厅客服部、救生组、水质组、培训部;【 】3. 通常情况下,员工对场馆的建议、意见应采取逐级汇报的制度;【 】4. 场馆经理负责巡查游泳馆各部位的动态情况,巡视开放期间救生员上岗情况和水中泳客的情况,及时督促纠正巡视中发现的问题;【 】5. 场馆管理人员可随意自行制定、更改经营计划,协调内部管理工作,并制定相关人员培训计划,无需报批上级管理部门 ;【 】 6. 场馆管理人员应对员工提出的各项建议和意见做出评定、指导和决策。按要求提高服务质量和效率 ;【 】7. 场馆经理应协助处理大客户投诉,跟踪处理投诉结果,并进行客户满意度调查【 】8. 经理不在时副经理(经理助理)负责内场全面管理工作,具体分管设备组、教练组的管理工作;【 】9. 建立安全工作档案,总结经验,提高安全效率。制定安全员工作流程以及编制突发事
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