精选优质文档-倾情为你奉上 理发店服务场景对顾客的影响随着人们的生活方式不断改变，体验型消费取代功能型消费，人们在追求物质消费的时候也在追求服务消费。服务场景对提升顾客体验，以及锁定顾客忠诚度有着显著地作用。关键词：服务场景，顾客行为，服务场景策略理发店是人们日常去的最多的地方，一个理发店的服务场景影响着顾客期望，影响顾客的消费体验。从吸引顾客到锁定顾客都有着非常重要的所用。所以一个理发店的盈利状况与服务环境有着非常重要的关系。学校周边有一家理发店叫小台北，我曾经去过几次。消费体验还算良好，理发的水平中上，服务的态度良好，服务环境适中，总的来说整体环境中等。小台北给我的第一印象是拥挤，店面不大但是里面有很多的座椅，人多的时候小小的店面非常拥挤，每一个座位安排的非常的近。第二影响是人性化，在洗头间有物品存放柜，但是安全性有待提高。在每一个座位前的镜子下有一个平板电脑，播放一些流行的综艺节目和电影，但是声音非常小或者没有，人多的时候听不见声音。第三印象是工作人员的服务还是很热心的，对于顾客的各种要求都尽量满足。小台北在学校周
