公共关系的职能与作用(共10页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 第三章 公共关系的职能与作用本章重点与难点提示1、公共关系承担着管理职能，它以建立良好的组织形象为工作目标，由此开展一系列的具体活动和工作。这就形成了公共关系的五项重要职能：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导及危机管理。2、知名度和美誉度是公关理论中两个重要的概念；危机管理已经日益受到社会组织的关注和重视，它的含义及处置危机的程序应该重点掌握。3、公共关系发挥的作用，主要对社会组织的影响巨大，它包括：塑造形象，沟通协调，凝聚人心，优化环境。但同时，我们不能忽视其对整个社会、对于个人的重要作用。自测练习题一、 单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）1公共关系既体现出社会组织与其公众之间的一种关系，也发挥着：（ ） A政府职能 B管理职能 C宣传职能 D科学职能 2公共关系的工作目标就是建立良好的：