精选优质文档-倾情为你奉上招商银行上海分行大堂服务人员管理考核办法第一章 总 则第一条 为了进一步加强营业厅大堂服务人员的管理，为广大客户提供统一、标准、规范、专业、满意的银行服务，提升我行服务和品牌形象，特制订本办法。第二条 本办法根据招商银行营业厅服务管理办法与招商银行上海分行营业厅规范化服务实施细则等有关规定对支行大堂服务人员的工作进行管理考核。第三条 本办法适用于招商银行上海分行大堂主管、大堂助理、引导员岗。第二章 岗位职责和任职资格第四条 大堂主管为营业厅销售和服务的负责人，直接管理营业厅内的所有销售人员（包括大堂助理、引导员、低柜理财专员），调度各类服务资源，组织本网点的阵地营销，负责整个营业厅的销售和服务管理，提升客户满意度。第五条 大堂主管的岗位职责包括：（一）决策落实配合分管行长落实网点服务管理和销售目标，负责组织每日晨会、每月销售点评会，并根据销售业绩统计簿、客户意见簿、工作日志、日常监控抽查和营业厅设施检查等，撰写月度各岗位产品销售报告和服务质量分析报告，经支行领导签字后报分行零售银行部。（二）服务管理
