精选优质文档-倾情为你奉上xx产品软件售后服务流程为进一步规范和提高公司的售后技术服务水平和效率，提升客户满意度，并进一步加强和提高xx软件的品牌形象，实现xx软件及客户双盈的目标。公司制定了客户服务制度，为客户提供专业、及时的技术支持与服务。一、 问题受理流程二、 问题分类 对于任何使用我公司软件过程中出现的问题，可以通过以上问题受理途径通知公司服务热线，公司将对问题进行分类处理1、 软件BUG（功能错误）：如：使用打开某菜单出现错误提示、使用某功能出现错误提示或不能正常使用；2、 软件数据问题：数据不一致或不对，如：两个以上的报表数据对不上或和实际的有出入等。3、 需求（功能修改和增加）：如 需要增加目前产品中没有的功能或报表； 现有的功能调整或完善，包括对使用方便性的调整等； 产品现有功能的客户个性化修改。4、 环境问题： 操作软件异常，如：服务器无法启动、个人电脑无法启动、操作系统报错等； 数据库异常：系统数据库（如 SQL Server）报错、无法启动、数据库丢失等等；5、 操作问题：
