当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训。下面给大家分享关于员工个人半年总结（summary）（summary）及下半年工作计划(schedule)(schedule)，方便大家学习。员工个人半年总结（summary）（summary）及下半年工作计划(schedule)(schedule)1入职半年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结（summary）（summary），以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户（customer）（customer）接受你的产品（product）（product），最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户（customer）（customer）
