1、,PowerPoint Template Guidelines/2007,1,2012.7.20,2012年营业部上半年工作总结,2012年上半年度工作汇报,2012.07.20,2,行长,3,4,1,1,5,综合考核量化,Product Analysis,3,+,+,+,=76.7分,6,149%,264%,113%,-77%,430%,11%,38%,对公存款平均增量,对公存款后5日增量,人民币储蓄平均增量,人民币储蓄后5日增量,外币储蓄后5日增量,89%,159%,68%,-46%,253%,国际条线中间业务收入,个金条线中间业务收入,7%,23%,2840,2470,1000,1000
2、,17,67,26,业务发展指标考核(63%),Business development index,1,100%,7,33%,145%,100%,96%,82%,72%,私人银行客户净增数,达标沃德客户净增数,对公有效客户净增数,对公有小客户网银动户覆盖率,交银理财客户净增数,客户结构指标(17%),92%,达标沃德客户网银动户覆盖率,达标交银客户网银动户覆盖率,贷记卡客户新增数,138%,20%,145%,100%,86%,96%,49%,72%,5,39,1,21,54,232,24,55%,428,Customer structure,2,100%,8,15%,0%,10%,36%,1
3、13%,120%,代销托管(基金)产品,代发工资客户净增数,国际结算量,新开户国际对公结算量,手机银行新增客户数,101%,代发工资有效客户净增数,POS机商户净增数,电子银行分流率,-7%,9%,0%,6%,-4%,22%,68%,75%,1810,55,67,188,115,426,8,101%,69,战略推进指标(13%),3,Promotion strategy,100%,9,1,2,上半年主要推进工作,10,主推工作,明确任务，早抓落实,主动营销，抢先市场,调整战略，梳理8/2法则,1,2,3,The main push work,支行在1月4日上班第一天，就召开了总结及动员大会，要
4、求全体柜员加大营销力度，加强柜面识别，让大家意识到客户资源是有限的，只有早动手，才能获得主动权.,还专门组织了两次培训，对柜面识别、交叉销售话术进行了规范，提高了交叉销售的成功率。今年一季度任务下达后，支行又对任务指标进行了分解落实，做到人人有压力，人人有动力，努力争先的良好氛围.,根据分行制定的考核及奖金分配办法，建立科学、合理、便于考核的支行级工作业绩评价体系，按照“公平、公正、公开”的原则针对每个员工制定员工目标表，将各项任务指标分解下达，确保落到实处。各项考核指标设置台帐，登记销售明细和相关销售人员名单，每周公布、每月评比，指定专人负责进行考核评比、兑现奖金。制订详尽的服务标准，工作纪
5、律，考核方案。,细化服务标准，强化各种规章制度的执行，用制度来约束每一个人，将每个员工的平时工作表现、工作业绩同每个人的平衡记分卡挂钩，真正体现出多劳多得，干多干少不一样。为此，我支行决定在网点内部每月评选一名服务明星，设立奖金100元。利用各种有效的方法，调动每个人的工作积极性，提高全员的综合素质，培养主动服务意识和团队合作精神，更好地服务客户,明确任务，早抓落实,第一.,第二.,第三.,第四.,支行制定了有针对性的营销策略,主要从两个方面进行营销,发挥网点阵地营销作用，利用春晖支行优越的地理位置和网点形象，发挥我行的品牌效应，来进行柜面识别交叉销售营销。在实际工作中充分利用“识别联系呼叫器
6、”和排队叫号系统，加强柜员、大堂经理、理财经理之间的配合，形成“铁三角”提高交叉销售的成功率。在上半年支行的理财卡、双币卡任务的完成主要得益于柜面交叉销售.,采取主动营销的方式进行营销，抢抓有利时机，积极协调多方关系，进行多种形式的营销。春晖支行在几年的发展过程中，客户基础工作已经比较扎实，拥有一批忠诚度比较高、有价值的良好客户群。目前，支行达标沃德客户达到180多人，理财客户近五百人，我们利用OCRM系统对这些优质客户进行了筛选，针对可能成为我行信用卡目标客户，分别进行了短信提醒及电话沟通。,主动营销，抢先市场,第一.,第二.,第一)遵守80/20法则: 3.8节50万以上客户赠送纪念品.一
7、季度在个金部的号召先宴请了200万以上客户,提高对交行的忠诚度.,第二)梳理80/20法则: 银行重视20-50万中高端客户和50万以上大客户.春晖支行重新制定战略不疏忽5-20万客户,专门一位理财经理监管,打电话通知新理财产品,提供周到的服务.已有2位客户从它行转移资金成了本支行的我的客户.不是没有客户资源,而是 疏忽管理,没细分化客户管理.黄美兰主管30万以上客户,林虎哲主管30万以下客户提供理财服务.,调整战略，梳理8/2法则,14,1,3,上半年工作不足之处,15,分析不足,对公存款,反洗钱,年末基数过大(春晖完成2000万对公),1,开发商开发投资,对公存款下降700万,2,柜员紧缺
8、,疏忽了管理,1,未设专职人员管理,2,Deficiency analysis,16,4,下半年工作计划,17,下半年计划,加强对公营销,力争完成指标已与开发商沟通,开发商承诺预售款等存入本支行,目前还差一些开发商手续.跟进第三期工程,按揭贷款以及预售款等实质性营销即将开始.,呈多元化发展，相互促进,下半年，加强对公营销,理财团队的技能培养,提高服务等方面力争完成全年任务.,加强理财团队根据支行业务需要以配备2名理财师.原理财师离职,新就职的理财师对支行客户结构以及业务技能有待提高.通过自己的刻苦努力,已经逐渐进入角色,赢得客户们的赞扬和信赖.下半年根据个金部的意见提高网银动户率的同时,大客户尽量柜面进行销售,多接触,让其依赖银行,提高对本行的忠诚度.,提高服务,加强理财,对公营销,在工作中我们认识到只有始终坚持“以客户为中心”的服务理念，严格客户至上，真诚待人，把客户的利益放在第一位，想客户之想，急客户之所急，才能和客户建立深厚的感情，才能提高客户对我行的信任度和对交行品牌的忠诚度和认可度,The second half of the year plan,18,-END-,虽小但强！,19,交通银行上半年工作汇报结束. 请领导们给与指点和批评！,20,PPT宝藏致力于优秀的ppt分享,PPT模板下载 http:/ http:/ http:/ http:/
