精选优质文档-倾情为你奉上Only培训与督导建议书组员：陈延滨 康莉 李俊浩 沈丹 刘彻 李嘉浩 林振鹏 邹诗彤 戴勤牧1 Only 需求状况分析1.1 ONLY的单店中存在的特点一，通过小组的调查，发现了ONLY的单店中存在着一下特点，采取观察方式（假装顾客）和访问的方式 ：1.通过与店长对话，可以了解到，员工的薪酬与其业绩有关，所以他们之间存在着利益上的竞争，表现在：顾客进入商店时，员工开始的时候太过热情，可是在某个员工获得了目标客户之后，其余的员工脸上有不悦的表情，开始的热情减少，员工之间的冲突管理不足。2.在顾客怀疑衣服的质量时，盲目地说没有质量问题，我们是品牌商店，而不去理会顾客的具体问题。缺乏服务意识以及品牌的维护理念。3.顾客在试穿了好几件商品之后，没有购买，脸上表现出不悦。4.在营业的高峰期的时候，存在着员工招呼，服务不周到，导致顾客不被理睬，从而离开商店。5.库存的管理，在访问的过程中，无意中看到库存商品摆放不整齐，会给顾客留下不好的印象。
