精选优质文档-倾情为你奉上项目运维管理办法一、目的为了更好的服务与客户,加强对公司运维项目的统一管理,对项目维护活动、维护过程等相关事宜进行规范,特制定本管理办法。二、适用范围公司所有运行维护项目组及相关干系人。三、职责1、销售部:负责对服务合同进行管理,包括合同签订、合同范围及合同条款的管理;2、技术部:负责对项目的实施、管理、监控等,负责调查客户满意度、向相关人员反馈问题、跟进问题处理情况;3、商务:负责硬件采购及相关备件的管理。四、运维服务对象与类型1、运维服务对象运维服务对象是运维服务的主体,按客户要求所提供的运维服务相关的信息技术资产。运维服务对象包括应用系统、软件平台、硬件平台、数据。1)、应用系统;指由相关信息技术基础实施组成的,完成用户特定业务功能的系统。2)、软件平台:指安装运行在计算机硬件中,构成应用系统的软件程序,如系统软件、支持性软件、应用软件等。软件平台包括:数据库软件、操作系统、系统运行平台。3)、硬件系统:硬件系统是指构成应用系统的硬件关联设备。4)、数据:指应用系统支持业