精选优质文档-倾情为你奉上顾客满意度调查控制程序1目的了解顾客对本公司技术服务所接受的程度与其所要求的服务质量作分析、研究，以改善服务质量迎合顾客的质量要求，加强对顾客的服务，培养服务人员“顾客第一”的观念，提高顾客满意度。2适用范围适用于顾客满意度的调查，并作为对各规划部门的服务质量的考核方法之一。3职责3.1 办公室负责对顾客进行顾客满意度调查。3.2其它各部门负责配合。4工作程序4.1顾客满意度调查为每个项目结束后，一般在交付正式成果后一月内进行发放顾客满意度调查表，每年的年终由办公室进行汇总分析。 4.2顾客满意度调查对象、方式和内容。4.2.1调查对象为接受本公司技术服务的顾客。 顾客满意度调查表收回份数应占发放总数的70%以上，否则须继续发放调查表直到满足要求的份数为止，然后才能进行满意度调查统计分析。4.2.2调查方式：1.由公司工作人员以邮寄或拜访方式由顾客填写顾客满意度调查表；2.由工作人员以电话回访形式记录顾客满意度；3.由工作人员以问卷调查方式在地区推广会或客
