精选优质文档-倾情为你奉上营业员基本礼仪培训一、 在日常销售过程中，文明的服务用语应遵循如下原则：和气在接待顾客时，要热情大方，理解并尊重顾客，和颜悦色、心平气和地接待顾客，语言上要充满友好感，语调要柔和，即便是顾客的错，导购营业员也要坚持耐心解释，不动怒，不挖苦，不讽刺，不能得理不让人。文雅在接待顾客时，态度要亲切、和蔼、彬彬有礼，说话讲究礼貌，用语要文明、贴切，体态要得当，音量要适中，语言、动作、神态三者要和谐统一，给顾客赏心悦目的良好印象。谦逊在接待顾客时，应以主人翁的姿态待客，对顾客恭敬有礼，处处礼让、友善，注意使用谦敬词和尊称，用语时应以商量式、请求工的语气，处处体现出对顾客的友好和尊重。艺术在接待顾客时，用语不仅要合乎服务用语礼仪，还要讲究语言的艺术性。主要表现在接待顾客、介绍商品、价格商谈等具体的活动中，尤其集中地体现在导购营业员与顾客的交往中。直接在接待顾客时，应避免使用转弯抹角的书面用语，最好采用直截了当的说话方式。尊重在与顾客交谈时，要正视顾客，仔细倾
