1、 Our efforts, your benefits!地址: 上海市四川北路 888号海泰国际大厦 20楼 Tel: 021-36338510/51877835http:/ Fax: 021-363385101产品与研发质量管理高级实战主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司时间：2013年10月18-19日 北京；11月29-30日 深圳价格：￥3600/人(包括授课费、资料费、会务费、午餐等) 课程背景随着经济全球化的日益深化，产品质量日也益成为企业竞争的核心竞争领域。低质量的产品不仅会大大增加产品的维护成本，侵蚀产品利润，而且会带来项目返工、进度延迟、客户满意度和企业
2、信誉下降、丧失市场机会，从而打击团队士气，影响企业文化，阻碍企业发展和提升。因此，快速推出满足客户需求的高质量产品之能力已成为企业竞争力之核心所在。然而，在提升产品的过程中，很多企业陷入了迷茫和困惑：什么才是产品质量？保障产品质量需要开展哪些工作？测试之外还有那些质量活动？质量保证是什么？要配备专职的质量管理工程师么？质量管理部门应该如何运作？产品成本、进度和质量又该如何平衡？本课程遵循国际先进的质量管理理论体系，结合研发质量管理的实践经验，将针对质量管理过程中的核心问题进行深入和透彻的探讨和讲解，以帮助企业正确理解和应用研发质量管理的手段，以确保企业在研发过程中构建产品质量。培训收益了解业界
3、产品研发质量管理的最佳模式与实践正确理解研发质量管理在产品研发管理体系中的地位掌握研发质量管理组织的架构、职责掌握产品质量策略和质量计划的制定方法掌握产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法领悟研发测试管理的核心思想掌握如何建立质量保证体系、开展质量保证工作掌握度量管理的方法及度量结果在过程改进和绩效管理中的应用掌握如何成功构建并持续优化研发质量管理体系课程大纲一、研发质量管理概述质量的概念质量的等级及标准过程质量与交付件质量对质量的理解误区质量管理概念质量管理发展的几个阶段全面质量管理质量管理活动质量策划、质量保证、质量控制、质量改进保证研发质量的主要活动和要素质量的评价标准业务流程、项目
4、管理、质量管理三者之间的关系二、质量成本质量免费？什么是质量成本预防成本鉴定成本失效成本Our efforts, your benefits!地址: 上海市四川北路 888号海泰国际大厦 20楼 Tel: 021-36338510/51877835http:/ Fax: 021-363385102质量成本曲线缺陷更正成本曲线错误、缺陷、失效、Bug、问题等概述业界质量成本的数据展示三、产品研发质量活动技术评审评审的分类、定义、目的、作用技术评审与管理评审的区别正规检视、评审、走读的区别于联系技术评审工作产品评审里程碑评审案例演练：技术评审技术评审的常见问题与注意事项评审检查单（Checklis
5、t）的应用技术评审流程、模板案例分享学员研讨：讨论公司的评审流程、选择评审方法、建立评审检查表为什么要尽早测试？四、产品研发质量活动测试测试的目的测试的分类：（单元、集成、系统、验收测试、BBFV、 SDV、ALPHA 测试、BETA 测试、回归测试）测试方法分类：白盒、黑河、灰盒测试用例设计方法测试的认识误区测试的基本原则：木桶原理20/80 原则Good-Enough 原则测试与调试的关系和区别验证与确认广义的测试和狭义的测试测试结束准则测试策略（渐增测试、大爆炸测试 big-bangTest）测试工作的流程、模板案例：测试计划、策略、报告模板分享测试、缺陷、质量的关系测试生命周期模型、测
6、试和开发的并发性测试资源与组织结构案例：H 公司的测试组织结构与角色五、质量的度量与分析缺陷成本的阶段性增长缺陷引入的阶段性分布什么是度量度量项与指标产品研发项目的基本度量项度量指标的选择与确定度量指标的分解原则常见过程度量项常见交付件度量项Our efforts, your benefits!地址: 上海市四川北路 888号海泰国际大厦 20楼 Tel: 021-36338510/51877835http:/ Fax: 021-363385103度量流程度量角色与组织项目级的度量分析组织级的度量分析组织能力基线度量与量化管理、过程成熟度度量指标举例质量分析与控制方法散点图Pareto 图 如
7、何识别主要问题因果图进行根源分析直方图进行比较分析控制图对过程能力进行监控散布图分层法挣值分析 EVA偏差分析项目数据分析测试缺陷分析度量管理中的常见问题与解决办法六、过程质量保证什么是产品过程质量？如何进行过程质量管理？质量保证活动持续改进与缺陷预防过程审计的方法质量保证流程、模板分享老师介绍 王小刚中国软件协会（CSPIN）专家委员会委员产品与研发管理专家过程改进专家业界资深顾问和讲师王老师拥有 13年的研发、项目管理与质量管理经验，曾先后供职于华为技术有限公司、国际商用机器技术有限公司（IBM Solution and Services Co.） 、中移动无线数据研发中心和 QAI（外资
8、全资咨询顾问公司）等多个企业，担任过项目经理、质量保证高级专家、质量管理部高级经理、咨询顾问等多个职务。他深厚的理论知识、丰富的咨询经验以及犀利而又不失亲和力的咨询风格使得他近年来在业界屡获殊荣2008年度过程改进大会（CSPIN，中国软件协会系统与过程改进分会） ，获得中国软件生产力风云榜“新锐咨询师”称号（2008/09 南京） ；2008年度中国 CMM/CMMI 咨询与评估行业年度人物和最佳案例评选活动中（2008/11 北京） ，获得“行业年度人物”提名；所提交的“如何准确而又细致的捕获用户需求CMMI-3 需求开发过程域实施案例”同时获得最佳案例提名；2009年度 CMM/CMMI
9、 咨询与评估行业年度人物和最佳案例评选活动中（2009/11 深圳） ，再度获得“行业年度人物”提名；凭借所提交的“CMMI-SVC 在服务外包企业中的实施案例” ，再次获得“最佳实施案例”提名；2009年度软件工程大会（CCSE/希赛网，2009/11 深圳） ，获得“杰出贡献专家”称号。王老师善于规划和建设覆盖市场、研发、销售、维护支持等覆盖全价值链和全业务的管理体系，对各种方法论和模型了解清楚,运用自如；善于将 BSC、PMP、CMMI 、PCMM 与 ITIL、ISO 9000等多个模型、标准或方法论之间进行系统的整合，以各个模型/方法论的协同运用来解决企业实际存在的问题，而并不拘泥于
10、某一个Our efforts, your benefits!地址: 上海市四川北路 888号海泰国际大厦 20楼 Tel: 021-36338510/51877835http:/ Fax: 021-363385104特定的模型/标准。另一方面，凭借长期实际工作中积累的丰富的实际开发和管理经验，他尤其善长于在工程与技术方面过程改进的引导和规范工作，对一线的员工（项目经理、需求分析人员、架构设计人员、设计开发工程师及测试工程师）有很强的亲和力，使他们能够很快的体会到管理所带来的乐趣和益处。报名说明：1. 报名方法：请填好报名表，传真或 E-mail至我司，我司于培训前一周发报到通知书 ，通知您关于
11、报到的相关事宜。 2. 付款方式：请于培训一周前把款项汇入我司帐号，把汇款底单传至我司；培训发票统一在报到时交付。现金现场支付。产品与研发质量管理高级实战报名回执表电话：021-36338510/51877835 传真：021-36338510 Email:公司全称（发票抬头） 地址 产品 联系人姓名 电话 职务 E-mail 手机 参加学员信息姓名 电话 职务 E-mail 手机 姓名 电话 职务 E-mail 手机 姓名 电话 职务 E-mail 手机 付款方式：电汇/转帐 现金 （在所选项上打“” ） 付款总金额 住宿预定（协助预订，费用自理）：住房日期从 日入住至 日退房，房间数量 你对此课程的需求：
