万科品质检查体系管理制度(共4页).docx

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资源描述

精选优质文档-倾情为你奉上1目的加强物业服务监督检查,提高物业服务质量。2适用范围适合物业集团品质管理检查、物业城市公司品质管理检查。3职责物业总部:对物业城市公司、物业服务中心进行半月检查(半月检)、每月检查(月检)、神秘客户检查和第三方检查。物业城市公司:对物业服务中心进行夜间查岗和安全、设备检查。物业服务中心:由物业服务中心负责人和各班组主任/主管进行巡查,并组织服务班组间、物业城市公司下属物业服务中心间互查。4工作内容4.1物业总部4.1.1日常业务三级检查物业总部物业服务的三级检查制度:半月检查(半月检)、每月检查(月检)。半月检查:物业总部每个月组织两次由各专业参加的系统检查,每次周检的重点可不同,但要求在一个月内必须覆盖物业服务中心所有管辖范围和服务项目,半月检可根据实际情况,选择定期或不定期的检查方式进行,但必须确保两次周检的时间间隔不超过15个工作日,检查标准详见物业服务质量检查标准。对于不合格的半月检业务,物业总部检查小组需马上要求物业服务中心整改,并提出口头批评,如若物业服务中心整改有困难,物业总部

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