精选优质文档-倾情为你奉上 95598客服中心工作总结 在上级领导的关怀和指导下，95598客户服务中心坚持以始于客户需求，终于客户满意的服务宗旨，始终贯彻优质服务是电力企业生命线的经营理念，认真及时处理好客户来电、来信、来访，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况简要回顾如下:一、主要工作完成情况一年来，我中心从严要求规范程序，使中心的运行质态有了显著的提高，工作人员的精神面貌焕然一新，服务意识得到了进一步强化，有效促进了95598中心工作的规范化水平。（二）苦练内功，稳步提高员工综合素质热线工作质量的提高永无止境，并与每一个员工的综合素质密切相关。为此，中心狠抓队伍建设，苦练内功，切实提高整体战斗力。一方面，对全体工作人员进行广泛的思想政治和职业道德教育。另一方面，为确保服务全过程的高效运行，深入开展了各种业务技能培训、岗位练兵、竞赛和学习交流活动，最大限度地提升了工作人员的服务技能和业务水平。（三）求真务实，推动热线工作取得实效一年来，中心全体员工始终牢记公司党委对热线工
