EMS揽投人员话术指导手册(共27页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上EMS揽投人员话术指导手册目录 一、揽投员话术标准揽投员话术用于指导揽投员组织服务语言。各地可以按照本地实际情况进行本地化和修改，从而更加符合营销和服务的需要。话术结构分为话术环境，核心话术和二级话术以及Q&A环节。话术环境是指该话术在什么样的情况下可以使用。核心话术是直接表述卖点或者优势。二级话术作为核心话术的支持和补充。Q&A是针对客户常见的问题进行解答的话术。 1.1如何介绍邮政EMS话术环境：客户初次接触；做竞争对手对比；客户质疑EMS服务能力等情况核心话术：我们邮政EMS是国内第一家快递企业，也是目前中国快递行业的最大运营商。二级话术：我们邮政EMS拥有全国最大的快递投递网络，国际覆盖200多个国家和地区，国内覆盖2000多个城市，已经具备了服务网点6万多个。我们邮政EMS是综合服务