《客户关系管理》综合练习题答案(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客户关系管理综合练习题答案一 填空题1关系管理、流程管理 接入管理2客户投入3客户本身 客户所有物 客户信息4历史价值 、当前价值 潜在价值。5 远程座席代表，外包服务。6交互式自动语音应答系统，CTI技术7互联网呼叫中心（Internet Call Center）、多媒体呼叫中心（Multimedia Call Center）、虚拟呼叫中心（Virtual Call Center）等。8面向主题 集成的数据 数据不可更新 数据随时间不断变化9 快速原型法 10数据抽取 数据存储 管理数据的展现11企业数据仓库，操作型数据库，数据市集12 当然质量，期望质量，迷人质量13 主题 综合14 SS7 ISDN 15预览型 预测型16原始数据 间接数据。17流程测试 二次开发18 早期细节级、当前细节级、轻度综合级、高度综合级二 判断题：错 错 错 错 错三 选择题1 D2 B3 A4 D5