精选优质文档-倾情为你奉上公共关系复习重点名词解释1、 公共关系 一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需求，并使公众适应组织发展需要的一个思想、政策和管理职能；公关的一词多意：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念公共关系学、公关系职业。2、公众观念: 是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。 3、新闻发布会: 指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加，由专人宣布有关重要信息，并接受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议。4、公共关系广告: 是为扩大社会组织的知名度，提高信誉度，树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传。5、雇员关系: 6、顾客满意: 是指一件产品的绩效(Perceived Performance)满足顾客期望(Expectations)的程度。 7.危机公关 : 指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。
