医院满意度调查系统方案(共13页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上 医院满意度调查系统项目方案2014-08目 录1. 项目介绍1.1 项目背景为了及时掌握和了解患者、临床科室、医技科室、职能部门及院务公开等方面的评价和满意度，达到持续改进，不断提高医院管理水平、医疗服务质量及医院的社会满意度，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者感受到医院的关爱，也应医院院方领导要求，尽快落实医院服务管理方案特统一制定此满意度调查方案。1.2 项目概述l 系统可以动态设置相关的医疗质量、服务态度、医德医风、就诊流程、服务价格等评价项目数据库，并以此作为评审标准；l 针对医生/护士评价结果，系统建立完善的积分奖励制度；l 系统可以针对设备安置的不同场所，能够动态分配对应的科室并建立对应的科室评价功能；