医院物业管理服务标准(共42页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上医院物业管理服务标准4.1服务机构应设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求：物业服务企业应具有符合建设部物业服务企业资质管理办法的资质；根据需要由医院提供相应的服务场所；配备满足服务需要的设备设施；设置客户服务部门，为医院提供咨询、缴费、报修、受理投诉、引导等服务；采用信息化手段进行管理。4.2人员物业服务企业的人员符合以下要求：具有良好的职业道德，身体健康；管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理从业资格证书或岗位证书；特殊岗位宜具有医疗专业基础知识；服务人员应进行岗前培训，合格后上岗，并定期进行相关内容培训；应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁。服务主动热情，宜使用普通话服务；涉外物业服务人员宜具备涉外服务常识和外语会话能力等。4.3规章制度物业服务企业应建立完