精选优质文档-倾情为你奉上吉之岛深挖客户数据 销售利润大提升通过对客户数据的深耕，吉之岛实现了销售额和利润率的大幅提升。作者：钟啸灵与家乐福、沃尔玛等外资超市相比，吉之岛很另类，它承袭了日本的经营定位，很少宣称自己的商品是“最低价”，也从来不打价格战，并坚称“面向中高端的顾客”。但是在今年广东消费市场持续低迷，各大同行大打价格战的情况下，这个另类却获得了更大的市场回报：2008年，广东吉之岛的销售额达到25亿元人民币，2009年业绩预计增长20%。其中，除去今年新开的2家门店，原有的6家店铺的销售额与去年同期相比提升了10%。会员的数量从10多万增加到了20多万，会员销售贡献度也从去年的20%上升到30%。这要得益于吉之岛对会员的深耕。2008年下半年，广东吉之岛天贸百货有限公司的总经理兼董事长三浦隆司提出了面向顾客的“one-to-one”的目标，信息系统部兼商品管理部部门经理牛文甫开始实施CRM计划，旨在准确定位各类顾客群体，提供各种定制化服务，相比于同行，三浦隆司的策略有着日本人的细腻。吉之岛增长的另一个原因，是其着重提高
