精选优质文档-倾情为你奉上售后工程师管理制度 为了规范售后服务管理工作,满足用户的需求,保证用户使用我公司设备时,能发挥最大的效益,提高用户对公司的满意度和信任度,制定售后服务管理制度和工作流程。一、售后服务内容 1.设备在保修期内,免费维修或更换相应配件将更换的配件(将机器编号写入维修单)交回客服处以便记录(人为损坏除外)。2.设备在保修期外,客服接到用户检修及维修通知,安排售后服务工程师对需要检修的设备进行初步检查及判断,告知用户详细维修内容及需要更换的配件,由服务人员按照厂家规定配件价格进行报价,用户确认维修费后,尽快更换零配件,第一时间排除故障,让用户满意。三、售后服务的标准及要求1.售后工程师上门维修务必穿厂家工作服、带全工具和备件,维修单据,零配件价格表,工作牌、鞋套、电话贴。2.售后工程师必须树立达到用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,决不允许顶撞用户和与用户发生口角。3在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时应耐心解释,并及时报告售后上级领导协助解决。