精选优质文档-倾情为你奉上商务礼仪规范标准商务礼仪的基本理念：尊重为本、善于表达、形式规范、（沟通技巧？）一、 什么是商务礼仪商务礼仪严格的说就是商务交往中应该遵守的交往艺术。（商务人员要讲的交往艺术）商务礼仪讲交往艺术（礼出于俗，俗化为礼）（体现在艺术的可操作性）。现代人交往艺术的能力非常重要。商务人员的工作能力包括：1. 业务能力：商务人员的基本能力；2. 交际能力：就是可持续发展能力。按照规范处理人际关系、重视人际关系、搞好人际关系。注：现代人的双能力=业务能力+交际能力。二、 商务礼仪的作用（为什么要讲商务礼仪）商务礼仪的目的：1. 有助于提升商务人员的个人素质（教养体现于细节，细节展示素质）；展现商务人员的个人教养、个人修养（教养体现于细节，细节展示素质）。如：首饰的佩带。2. 有助于建立良好的人际沟通和人际关系（提高个人沟通能力和交际能力）；3. 有助于维护形象（维护个人、企业、国家形象）（个体代表整体，个人代表企业）。减灾效应。就是在关键时刻，最低限度可以帮助你“少出洋相、少丢
