精选优质文档-倾情为你奉上办公楼物业服务内容与标准一、基础管理1、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。2、物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。3、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。4、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。5、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。6、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问议、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。7、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。二、房屋管理与维修养护1、栋号、楼层、房号标志明显，设立引路方向平面图。2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。3、办公楼外观完好、整洁，外墙无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保
