培训学校咨询师工作标准流程培训操作说明(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上咨询师工作标准流程培训 操作说明流程环节流程步骤培训提示讲解内容电话咨询轮流接电电话咨询预约上门流程步骤 举例强调咨询目的强调咨询效果培训提示1. 说明： 电话咨询是业务常规方式，另外还有家长直接上门或熟人转介绍等方式。2. 电话时间：17分钟左右。这个时间是咨询人员经过验证感觉比较合理的长度，可以作为参考。电话时间如果太短，一来可能会无法抓住客户需求，不能为面谈做好准备；二来与客户的感情交流不足，难以真正取得信任，预约上门的目的也不易达成。3. 电话目的：了解客户需求，邀请客户上门面谈。4. 要求：重视每一个来电，提高家长上门率。5. 注意：邀请上门是最终目的，因为只有客户上门才有成功签单的可能性。但了解客户需