客户服务实务题库(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上【本章习题】1、 单项选择题（3分*10=30分）1. 下列哪项不属于压力的表现（ D ）A 生理表现 B 心里表现 C 行为表现 D 工作表现2. 下列哪一项是提问的目的（ C ）A 帮助客户解答疑问 B 提升企业的客服形象 C 迅速而有效地帮助客户找到正确的需求 D 推销产品或服务3. 下列哪项不属于男性客户的一般购买心理（ D ）A 自尊心较强 B 害怕麻烦 C 追求货真价实 D追求时尚4. 下列哪项不属于女性客户的一般购买心理（ B ）A 购物精打细算 B 果断C 购买目标模糊 D渴望得到他人的认可和赞扬，对外界反应敏感5. 下列哪项不属于网络客服沟通态度 （ D ）A 树立端正、积极的态度 B 有足够耐心 C 有足够热情