精选优质文档-倾情为你奉上客户投诉处理制度1、 目的明确客户投诉处理的责任及相关处理岗位的处理权限。规范处理流程，建立快速、高效的客户投诉处理机制，不断提升公司品牌形象、产品质量及顾客满意度。2、 范围本制度适用于合肥杠岗香食品有限公司。3、 职责客户投诉归品管中心售后服务组统一收集记录；相关部门有义务配合品管中心进行投诉原因调查及配合处理投诉；品管中心有权对权限范围内的客户投诉进行处理并根据投诉情况对相关部门进行追责；超出品管中心处理权限范围的投诉，品管中心应上报总经理批示。品管中心每月对投诉内容进行分类汇总，针对客户投诉热点制定质量提升方案。4、 处理流程1、公司设立售后服务热线：0551- ；售后服务QQ：。2、 所有投诉汇总到售后后服务组进行统一记录。3、 售后服务组接到客户投诉后与客户进行沟通，并按照客户投诉表对客户投诉内容进行询问，尽量收集整理客户投诉照片、视频等资料形成记录。4、 售后人员记录后对投诉情况进行调查分析，对照“客户投诉相关岗位处理权限”进行处理，超出权限范围时上报品管
