精选优质文档-倾情为你奉上客户关系维护制度成功的销售，是能将客户维系好，与之建立起长久的良好合作关系。为了提高公司的客户关系维护，充分发挥老客户营销渠道的作用，特制的公司客户关系维护制度。一、客户关系的定义客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种关系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供特殊的接触机会，还可能是为了双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。二、客户关系维护方法1、客户信息的收集是客户关系维护的基础为自己的每个客户建立数据资料库，（姓名、性别、电话、家庭成员、生日、住址、单位、个人兴趣爱好等）记录客户的每个细节需求。2、做好客户的分类根据客户的需求状态分组，比如：潜在客户、目标客户、准客户、成交客户、忠诚客户，当然还有垃圾客户，详细的分组能让你用有限的时间创造无限的价值，比如：对潜在客户可以适当并且有规律地隔一段时间电话问候；意向客户要上门拜访、并带上公司的小礼品，关键时机的宴请等；已成交客户定时发送节假日祝福等。这样区别地客户维护，才能
